Bir Dijital Dehanın Doğuş Hikayesi...

QNB Finansbank’ın bankacılık asistanı Dijital Zeka Q’nun nasıl doğduğunu, ardında yatan felsefeyi, proje sırasındaki bizce çok değerli öğrenimlerimizi en rafine haliyle anlatmaya çalıştık. Keyifli okumalar.

 

Okuma süresi: 5 dakika

Burcu Yılmaz DATA SCIENCE CX LEAD 12 MAY 2022

Nedir bu Q?

Türkiye’nin ve dünyanın en akıllı dijital bankacılık asistanıdır.

Nereden çıktı şimdi bu Q?

Günlük hayatımız her geçen gün daha da kompleksleşiyor. Hatırlamamız gereken konuların sayısı günbegün artıyor. Bütün bu karmaşa içinde bankacılık işlemlerimizi hatırlamak zorunda mıyız?

Q bu sorunun cevabı olarak doğdu.

Dijital Zeka Q her ay düzenli yapılan bankacılık işlemlerinizi hatırlatır. Kartınızdan çift ödeme yapılması gibi önemli konularda sizi uyarır.  Sorularınızı cevaplar. Kullanıcı dostu ara yüzü ile işlemlerinizi sohbet ortamında kolayca tamamlamanızı sağlar. Kısacası sizi bankacılık işlemlerini hatırlama ya da her şeyi sürekli kontrol etme zahmetinden kurtarır.

Nasıl bir deneyim: “Buyurun, şekersiz kahveniz…”

Gece doğru dürüst uyuyamadan sabah yorgun argın ofise geldiğinizde siz söylemeden şekersiz kahvenizi getiren bir asistanınız olduğunu hayal edin. Bu asistan sizi çok iyi tanıyor, önemli konularınızı takip ediyor. Tam da ihtiyacınız olan anda ihtiyacınız olduğu şekilde yanınızda oluyor. Herhangi bir şeyi unutacağım diye endişe etmiyorsunuz, ya da şunu kontrol edeyim, bunu kontrol edeyim diye bir derdiniz yok. Bir sorun varsa Asistanınız zaten sizi uyarır.

Bu hiçbir şeyi unutmayan, olası problemlerde sizi uyaran, size akıllı öneriler sunan mükemmel asistan olma iddiası ile yola çıktı Q. Çünkü bu iş ya hep ya hiç işi. Hem çok akıllı olup hiçbir konuyu atlamamanız, hem de mükemmel bir deneyimle kullanıcı karşısına çıkmanız gerekiyor ki size güvensin ve vadettiğiniz rahatlığı yaşasın.

İlkeler önemli…

Bu güveni yaratmak kolay değil. Bunun için ilkeleriniz olmalı ve onlara zor zamanlarda da sahip çıkmalısınız. İşte Q’yu başarıya taşıyan asla vazgeçmediğimiz özellikleri:

  • Sizi çok iyi tanır.
  • Zamanın değerli olduğunu bilir. Gerekmediğinde konuşmaz. Konuştuğunda sizi gereksiz detaylara boğmaz.
  • Size göz kulak olur, sizi düşünür. Size gerçek fayda sağlar.
  • Tüm detayları önceden düşünür. Yüzlerce farklı olasılığa hazırlıklı olur, bunlar içinden size en uygun olanını sunar.
  • Akıllıdır!

Karşılaştığımız her yeni durumda ya da planladığımız her yeni geliştirmede bu ilkelere göre hareket ediyoruz.

Zor sorulara yaratıcı çözümler…

Zorlandığımız zamanlar olmuyor değil. İş yaşamı genel olarak kitlelerin sorunlarını çözmeye odaklı. Ama Q’nun sunduğu deneyimde fark yaratan unsurlar çoğu zaman rakamlarla ispatlanamayacak ayrıntılarda gizli. Böyle anlarda deneyimden ödün vermek yerine akıllı çözümler bulmak için oldukça kafa yoruyoruz. Bizim deneyimimiz şunu gösteriyor: Zor sorular yaratıcı çözümler gerektiriyor ancak deneyimden ödün vermediğimiz bir çözüm neredeyse her zaman var. Çözüm konusunda ısrarcı olmak gerek!

Şeytan ayrıntıda gizli…

Herkes biricik ve eşsiz. Ve biricik kullanıcılarımızın bize güvenmesi için – özellikle de bankacılık gibi kritik bir konuda- genelde iyi olmak yeterli olmuyor. Her zaman iyi bir deneyim yaşatmalı, her koşula hazırlıklı olmalısınız. Bu yüzden biz Q’yu geliştirirken olası tüm ayrıntıları en baştan düşünüyor; ürettiğimiz çözümlerin kapsayıcılığından emin oluyoruz.

Bankacılık gibi çok fazla ürünün, işlemin, detayın olduğu bir alanda, kapsayıcı bir çözümü akıcı ve basit bir deneyimle sunmak kolay değil tabi. Ama ne demiştik, zor sorulara yaratıcı çözümler😊

Ölçmek, öğrenmek, değiştirmek…

Ve tabi ki test etmek, izlemek, beklentiyle uyuşmayan sonuçlarda hızlı aksiyon almak çok kritik. Bunun için büyük geliştirmeler öncesinde müşteri testleri yapıyoruz. Canlıya aldığımız geliştirmeleri yakından izliyor, deneyimde zorlanılan yerler olduğunu gözlemliyorsak hızla aksiyon alıyoruz.

Q’dan şimdilik bu kadar…

BAŞA DÖN

Çerez Kullanımı

Çerezler açıktır. Şu an web sitemizin tamamen optimize edilmiş halini görmektesiniz. Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyiniz.